岗位职责： 1、接听电话、回复QQ、微信、邮件等渠道解决客户出行需求； 2、运用ETERM，境外系统查询、预订、退改签报价等； 3、熟知全球航线出入境政策、要求，根据客户航线需求给予合理的出行方案和建议指导； 4、能够全程跟踪客户行程，合理出来客户旅行中出现的应急情况。 5、团队意识强，善于沟通，及时反馈和解决客户问题。 任职要求： 1、工作时间：17:00-24:00  （月休6-8天） 2、大专以上学历，1年以上国际/国内机票等行业从业经验，有商务客户服务经验尤佳； 3、熟练运用Eterm等操作系统；熟悉各航空公司航线及运价；熟练掌握各航空公司航线政策，能够熟练操作航司退改签规则，了解市场动态。