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- 负责宾客入住、退房、续住的全流程办理,准确录入宾客信息,核对房态、房价,高效完成收银结算工作。
- 热情接待到店宾客,耐心解答宾客咨询(如周边交通、酒店服务、景点指引等),及时响应宾客需求,妥善处理简单客诉,提升宾客满意度。
- 负责前台日常物资管理(如房卡、发票、单据、办公用品),做好登记、保管及补充工作,确保前台工作有序开展。
- 配合酒店其他部门(客房、餐饮、安保)做好沟通衔接,及时传递宾客需求及酒店相关通知,保障酒店运营顺畅。
- 做好前台工作日志、交接班记录,确保各项工作衔接无遗漏,严格遵守酒店各项规章制度。
- 完成领导交办的其他临时性工作(如协助接待团队宾客、整理前台台账等)。